Assistance par internet

Beaucoup de problèmes trouvent leur origine dans la manipulation de logiciels, peuvent être résolus par des changements du firmware, par des upgrades de logiciels ou de firmwares, certains problèmes mécaniques et électroniques peuvent être détectés par des logiciels diagnostiques. Ce genre de problèmes peuvent être résolus à distance à travers l'internet. Le système marche comme suit:
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1	Un client souffre d'un problème de machine ou de logiciel et désire une intervention de Ketele SA. Le client nous appelle et demande une assistance par internet. Une condition est naturellement que le PC sur lequel l'intervention doit se faire, dispose d'une connexion internet.
2	Le client nous décrit son problème par téléphone de façon détaillée.
3	Nous générons un code unique que nous communiquons au client par téléphone. Ce code reste valable pendant 5 minutes.
4	Le client démarre le logiciel "internet explorer", il ouvre cette page et il entre le code reçu dans le rectangle ci-dessus. Ne vous inquiétez pas si votre connexion internet se trouve derrière un firewall ou une autre protection logiciel ou hardware quelconque. Ce système unique génère toujours une connexion codée, entièrement protégée.
5	Après avoir entré le code, le client clique sur le bouton "continuer". Dès ce moment, Ketele SA obtient contrôle entier du PC du client. Des fichiers peuvent être envoyés, reçus, des paramètres peuvent être modifiés, de nouvelles versions de logiciels peuvent être installées, des firmwares de machines peuvent être reprogrammés, des formations ou des démos peuvent être données, etc. Le client garde de toute façon toujours le contrôle de son PC. S'il le désire, il peut à tout moment terminer la connexion.