 |
|
|
Assistentie over internet
|
|
|
|
|
|
|
Vele problemen hebben te maken met softwaregebruik, firmwareaanpassingen,
upgrades van programma's of firmware, hardware problemen die via
diagnostische programma's kunnen opgespoord worden. Dergelijke
problemen kunnen via deze weg op afstand opgelost worden. Het
systeem werkt als volgt:
. |
| 1 |
De klant
heeft een probleem en wenst een interventie van Ketele NV. De
klant belt ons op en vraagt internet assistentie. Een
voorwaarde is natuurlijk dat de PC waarop de interventie moet
gebeuren, een internet aansluiting heeft. |
| 2 |
De klant beschrijft ons het probleem zo gedetailleerd mogelijk. |
| 3 |
Wij
genereren een unieke code die we telefonisch aan de klant doorgeven.
Deze code blijft gedurende 5 minuten geldig. |
| 4 |
De klant
start "internet explorer", surft naar deze pagina en tikt
het gekregen nummer in het bovenstaande vakje. Maak u geen
zorgen indien uw internet aansluiting zich achter een firewall of
een andere hard- of software beveiliging bevindt. Dit unieke
systeem genereert altijd een unieke en volledig veilige gecodeerde
verbinding. |
| 5 |
Nadat de
klant het codenummer heeft ingevuld en op de "ga verder"
knop heeft geklikt, krijgt Ketele NV volledige controle over de PC van de
klant. Bestanden kunnen doorgestuurd worden, instellingen
gewijzigd, upgrades uitgevoerd, machine firmwares geherprogrammeerd,
opleidingen kunnen worden gegeven enz. De klant behoudt
nochtans ten allen tijde controle over zijn PC en kan indien
gewenst, de verbinding verbreken. |
|
|
|
|
