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Pour un service
ultra-diligent...
Nous sommes les tout premiers
dans l'industrie de gravure et du fraisage à
commande numérique à mettre au point un système
de Service Après Vente très avangardiste.
Une connexion via internet nous permet d'obtenir
le contrôle entier du PC et de la machine à
commande numérique chez le client.
Après une comparaison détaillée entre plusieurs
systèmes, nous avons choisis
"GoToAssist", le standard mondial en
cette matière.Comment
est-ce-que cela fonctionnne ?
GoToAssist apporte la solution parfaite pour le
support technique. Quelques clics de la
souris sont suffisants pour nos techniciens de
voir et contrôler l'écran du PC du client, et
vice-versa. Nos techniciens peuvent en temps
réel communiquer avec le client par moyen d'un
"chatbox", même des mémos de produits
et des formations de logiciels peuvent être
donnés sans que quelqu'un doit se
déplacer. Des fichiers peuvent être
transférés dans les deux sens, des logiciels
peuvent être installés à distance. Même
si une installation exige le redémarrage du PC,
ce système peut garder le contrôle. En
fait, le client nous donne sa permission d'obtenir
le contrôle temporaire de son clavier et de sa
souris.
Dans la pratique: Un client souffre d'un
problème, en il nous appelle. Nous lui
demandons d'ouvrir la page d'assistance par
internet sur notre site www.ketele.com. Par
téléphone, notre technicien donne au client un
code unique que ce client entre sur son PC.
Quelques secondes plus tard notre technicien
obtient le contrôle du PC du client. Le
client garde toujours le contrôle entier de la
communication, et il peut, s'il le désire,
interrompre la communication. Les
plus grands avantages
- Le système marche sans
configuration spéciale du PC du client, et sans
qu'un logiciel spécial doit être installé au
préalable.
- Ce système de support à
distance marche sur tous les PCs, avec n'importe
quel système Windows, et même si ces
PCs sont protégés
avec des firewalls sophistiqués.
- Par sa très haute
flexibilité et la convivialité extraordinaire,
une grande partie de problèmes techniques peuvent
être résolus plus rapidement que jamais et avec
des coûts beaucoup moins élevés.
Quelles sont les exigences ?
Il n'y en a qu'une, notamment que le client doit
avoir une connexion internet sur le PC qui pilote
la machine à commande numérique. De
préférence une communication à haute vitesse,
mais même une connexion par modem marche, bien
que dans ce cas la communication devient très
lente.
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