Nederlands Français

Assistentie over internet

.
Voor de allersnelste service...
Als allereerste in de CNC graveer-, frees- en laserindustrie in de Benelux, hebben wij sedert december 2004 een nieuw en zeer vooruitstrevend service-systeem in gebruik genomen.
Via een internet verbinding kunnen we volledige controle verkrijgen over de PC en de CNC machine bij de klant.
Na een gedetailleerde vergelijking tussen verschillende systemen viel onze keuze op "GoToAssit", de industriestandaard in deze materie.

Hoe werkt het ?
GoToAssist biedt de ideale oplossing voor technische ondersteuning.  Enkele muiskliks volstaan voor onze technicien om op het PC beeldscherm te zien wat de klant ziet, en omgekeerd.  Onze techniciens kunnen in real time met de klant spreken via een chatbox, zelfs productdemo's en softwaretrainingen kunnen op deze manier gegeven worden zonder dat iemand zich moet verplaatsen.  Bestanden kunnen in beide richtingen doorgestuurd worden, programma's kunnen remote geïnstalleerd worden.  Zelfs wanneer bij de installatie de PC heropgestart dient te worden, kan dit systeem de communicatie behouden.  In feite geeft de klant ons tijdelijk de toelating om via internet controle te krijgen over muis en toetsenbord.
In de praktijk:  een klant heeft een probleem, en belt ons.  Wij vragen om via internet explorer op onze website de pagina voor internet assistentie te openen.  Op dat moment geeft onze technicien telefonisch een code door die door de klant in een daartoe bestemd vakje op onze webpagina wordt ingetikt.  Korte tijd later krijgt onze technicien volledige controle over de PC bij de klant.  De klant behoudt ten allen tijde ook een vorm van controle en hij kan, wanneer hij dat wenst, de verbinding afbreken.

Belangrijkste voordelen
-    Het systeem werkt zonder dat de klant eerst zijn PC speciaal moet configureren, en zonder dat speciale
      software op voorhand moet geïnstalleerd worden. 
-    Dit supportsysteem werkt bij alle PC's, ook al zijn ze zwaar beveiligd en zitten ze achter de meest
      gesofistikeerde firewalls.
-    Door de zeer hoge flexibiliteit en het uitzonderlijke gebruiksgemak kunnen een groot aantal problemen
      sneller dan ooit en met beduidend minder kosten opgelost worden.

Wat zijn de vereisten ?
De enige eis is dat de klant beschikt over een internet aansluiting op de PC die aan de CNC machine gekoppeld is.  Deze aansluiting is bij voorkeur een breedband verbinding, maar ook een gewone modemverbinding kan, al wordt de communicatie dan wel heel traag.
.

 
< onze Graflux website > < onze bagsealers website >