|
.
Voor de
allersnelste service...
Als
allereerste in de CNC graveer-, frees- en
laserindustrie in de Benelux, hebben wij sedert
december 2004 een nieuw en zeer vooruitstrevend
service-systeem in gebruik genomen.
Via een internet verbinding kunnen we volledige
controle verkrijgen over de PC en de CNC machine
bij de klant.
Na een gedetailleerde vergelijking tussen
verschillende systemen viel onze keuze op
"GoToAssit", de industriestandaard in
deze materie.
Hoe
werkt het ?
GoToAssist biedt de ideale oplossing voor
technische ondersteuning. Enkele muiskliks
volstaan voor onze technicien om op het PC
beeldscherm te zien wat de klant ziet, en
omgekeerd. Onze techniciens kunnen in real
time met de klant spreken via een chatbox, zelfs
productdemo's en softwaretrainingen kunnen op deze
manier gegeven worden zonder dat iemand zich moet
verplaatsen. Bestanden kunnen in beide
richtingen doorgestuurd worden, programma's kunnen
remote geïnstalleerd worden. Zelfs wanneer
bij de installatie de PC heropgestart dient te
worden, kan dit systeem de communicatie
behouden. In feite geeft de klant ons
tijdelijk de toelating om via internet controle te
krijgen over muis en toetsenbord.
In de praktijk: een klant heeft een
probleem, en belt ons. Wij vragen om via
internet explorer op onze website de pagina voor
internet assistentie te openen. Op dat
moment geeft onze technicien telefonisch een code
door die door de klant in een daartoe bestemd
vakje op onze webpagina wordt ingetikt.
Korte tijd later krijgt onze technicien volledige
controle over de PC bij de klant. De klant
behoudt ten allen tijde ook een vorm van controle
en hij kan, wanneer hij dat wenst, de verbinding
afbreken.
Belangrijkste
voordelen
- Het systeem werkt zonder dat
de klant eerst zijn PC speciaal moet configureren,
en zonder dat speciale
software op
voorhand moet geïnstalleerd worden.
- Dit supportsysteem werkt bij
alle PC's, ook al zijn ze zwaar beveiligd en
zitten ze achter de meest
gesofistikeerde
firewalls.
- Door de zeer hoge
flexibiliteit en het uitzonderlijke gebruiksgemak
kunnen een groot aantal problemen
sneller dan ooit en
met beduidend minder kosten opgelost worden.
Wat zijn de vereisten ?
De enige eis is dat de klant beschikt over een
internet aansluiting op de PC die aan de CNC
machine gekoppeld is. Deze aansluiting is
bij voorkeur een breedband verbinding, maar ook
een gewone modemverbinding kan, al wordt de
communicatie dan wel heel traag.
. |
