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Encore des questions sur nos produits ou services
Avez-vous une question? Souhaitez-vous plus d'informations sur un sujet ou un thème spécifique?
Veuillez nous contacter ou lire la section FAQ ci-dessous.
À propos de nos machines
L'achat d'une machine est une décision majeure. Dès le premier contact, nous déterminons via une analyse détaillée des besoins quelle machine répond à vos attentes. C'est ainsi que nous posons la première pierre d'une relation commerciale de longue date. Nous évaluons tous les avantages et les inconvénients avec vous, afin que nous arrivions à une conclusion concluante et que vous achetiez la bonne machine sans aucun doute.
Nos machines sont construites avec le plus grand soin et sont exclusivement assemblées avec des pièces de qualité. Toutes les machines et tous les accessoires sont conformes CE et sont conformes à la directive relative aux machines. Le cas échéant, chaque machine est équipée en standard des dispositifs de sécurité nécessaires, tels que des bandes de pression, des contacts magnétiques, des détecteurs de proximité inductifs et / ou des barrières immatérielles.
En standard, vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois sur votre nouvelle machine, contre les erreurs de construction. Les lasers GCC sont garantis 24 mois. (Tant sur la machine que sur le tube laser.) Différentes conditions de garantie s'appliquent aux machines d'occasion.
C'est possible! Une machine peut être achetée via une formule de crédit-bail aux tarifs les meilleurs et les plus intéressants auprès de votre propre institution financière.
Cela dépend de la machine que vous avez commandée. Nos fraiseuses Cyborg sont fabriquées exclusivement sur commande, ce qui nous prend en moyenne 18 à 20 semaines. (Hors périodes de vacances.) Les machines à graver, les lasers, les affûteuses et autres équipements peuvent très souvent être fournis de stock ou à bref délai.
Une confirmation de commande et une acompte de 50% sont émises pour les fraiseuses. Lorsque la machine est prête à être livrée, vous recevrez une facture totale et une note de crédit pour l'acompte. Le solde est payé à la livraison.
Nous demandons un paiement d'avance pour d'autres biens d'investissement tels que les lasers et les machines à graver. Dès que votre paiement a été reçu et traité, tout est préparé pour la livraison et l'installation.
Pour les consommables tels que plaques, accessoires, fraises, ... vous pouvez demander un délai de paiement que nous déterminerons ensuite en concertation mutuelle.
À propos de nos services
Des problèmes inattendus peuvent parfois survenir, nous les résolvons rapidement et correctement. Nous déterminons d'abord si le problème peut être résolu à distance via Teamviewer Corporate. Si cela n'est pas possible, nous passerons à l'étape suivante.
Les petits appareils, tels qu'une machine à graver ou un laser de bureau, peuvent être amenés pour un contrôle ou une réparation dans nos ateliers à Kontich. Dès que votre machine sera réparée, nous vous en informerons et votre machine pourra être récupérée.
Les grosses machines lourdes ne peuvent pas être déplacées, dans ce cas, nous planifions une intervention de l'un de nos ingénieurs. Ils vous rendront visite avec une camionnette entièrement équipée et résoudront le problème rapidement et adéquatement.
Avez-vous acheté une nouvelle fraiseuse ou laser chez nous? Ensuite, nous pensons qu'il est normal que nous expliquions également comment utiliser la nouvelle machine de manière optimale. Avant la livraison, vous recevrez (en fonction de la machine que vous avez achetée) un aperçu ou un dossier technique qui explique clairement les préparatifs à effectuer. Après la livraison et l'installation, une formation approfondie suit. De cette façon, vous pouvez utiliser votre machine le plus rapidement possible.
On ne fait pas, nous pouvons et voulons uniquement assumer la responsabilité des machines que nous fabriquons, fournissons et / ou installons nous-mêmes. Nous ne pouvons pas effectuer de travaux sur des machines achetées ailleurs.
Vous pouvez bien sûr faire appel à nos ingénieurs de terrain qualifiés pour faire réparer votre fraiseuse Cyborg ou votre laser GCC. Nous vous rendons visite sur place et veillons à ce que tout reste en parfait état, afin que vous puissiez travailler avec votre machine pendant des années. Pendant la maintenance, les procédures nécessaires sont suivies et effectuées, si des pièces doivent être remplacées en raison de l'usure, nous faisons le nécessaire.
Les machines à graver et les lasers de bureau peuvent être amenés dans nos ateliers pour un contrôle et une maintenance complets.
Les commandes de consommables tels que fraises, plaques de gravure, pièces, accessoires,… sont livrées selon la norme UPS. Si vous commandez avant 12h00, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant. Si vous avez besoin de quelque chose de toute urgence, vous pouvez choisir UPS Express.
Les machines sont livrées par fourgon, camion ou si nécessaire avec un camion grue.
Non, ce n'est pas nécessaire. Nous avons Teamviewer Corporate avec plusieurs utilisateurs, tout ce que vous avez à faire est de télécharger une version gratuite de Teamviewer et nous pouvons ensuite vous aider. Le fait que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet stable et rapide est bien sûr un plus.
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