Conditions de service

Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 28/04/2021.

DÉFINITION

Par interventions techniques, on entend l'ensemble des performances techniques pour des tiers, y compris:

  • réparations dans nos ateliers à Kontich.
  • formations dans nos ateliers à Kontich
  • interventions chez le client.
  • investigation technique et investigation des messages d'erreur en cas de pannes ou de problèmes.
  • support téléphonique.
  • support via Teamviewer Corporate.

La liste ci-dessus n'est pas exhaustive, mais n'est donnée qu'à titre indicatif.

CONDITIONS

Un accord pour une intervention technique est une obligation de moyens et non une obligation de résultat, sauf convention contraire explicite.

Pour les interventions techniques sur site chez le client, le technicien établit un rapport de service, qui comprend les informations suivantes: heure de début et de fin de l'intervention, description des éventuelles erreurs ou problèmes signalés ou identifiés, éventuelles pièces remplacées. le représentant du client signe le rapport de service pour approbation et reçoit un duplicata. Si un représentant autorisé n'est pas disponible pour signer, le client sera réputé accepter le rapport de service tel que préparé, sans réserve.

Les factures relatives à de telles interventions techniques sont payables au comptant, sauf convention contraire expresse.
A défaut, les conditions générales de vente de Ketele s'appliquent.

GARANTIE

Pendant la période de garantie, les services seront facturés dans la mesure où ils concernent:

  • entretien et service.
  • pannes de la machine et défauts dus à une négligence dans l'entretien ou à une mauvaise utilisation de la machine.

 

TARIFS

Contactez-nous par téléphone (+32 3454 20 89) ou par mail à info@ketele.com pour plus d'informations sur nos tarifs.